Гарантия на товар

Обнаружили недостатки в товаре?

Вы вправе его обменять или вернуть в течение гарантийного срока.

Для физических лиц

По Закону «О защите прав потребителей» можно отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств или замены товара. А также требовать соразмерного уменьшения цены либо устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.

Для юридических лиц

В соответствии со ст. 518 ГК РФ вы можете запросить:

соразмерного уменьшения покупной цены;
устранения недостатков в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит!

Если у продавца отсутствует необходимый товар, то срок замены может быть увеличен до 1 месяца. Либо, в случае согласия покупателя, ему будет предложен возврат денежных средств.

Для возврата денежных средств или обмена товара вам следует направить электронное письмо на почту shop@stoking.ru, либо на почту персонального менеджера. Срок рассмотрения — до 10 календарных дней.

В письме необходимо указать: ФИО, телефон, адрес доставки, номер заказа, модель товара, суть обращения, фото/видео товара, на котором видны повреждения.

Для принятия решения может потребоваться акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре и его неремонтопригодности.

Денежные средства возвращаются в течение 5 рабочих дней с момента принятия положительного решения о возврате денежных средств.